【HCM×PAL Journal 臨時号】2026年10月1日施行｜カスタマーハラスメント対策が義務化されました

2026年10月1日より、カスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置が、すべての事業主に義務付けられました。HCM×PAL Journal 臨時号では、企業に求められる対応や、今確認しておきたい実務上のポイントをわかりやすくまとめています。

2026年10月1日より、カスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置が、すべての事業主に義務付けられました。

カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対応は、現場の担当者個人に任せるのではなく、会社として方針や相談体制、対応方法をあらかじめ整えておくことが重要です。

今回の「HCM×PAL Journal 臨時号」では、

・カスタマーハラスメントに該当する3つの要素
・企業に求められる対応
・相談窓口や対応フローなど、社内で整備しておきたい事項
・PALでサポートできる内容

について、実務の観点から2ページにまとめました。

特に、カスハラに対する会社方針、相談窓口、発生時の対応フロー等がまだ明確になっていない場合は、早めに現状を確認し、必要な体制整備を進めることが必要です。

「何から整備すればよいかわからない」
「現在の社内ルールで対応できているか確認したい」
「社員向けの周知や対応マニュアルを整備したい」

といった場合も、社会保険労務士法人PALがサポートいたします。

ぜひ、下記のHCM×PAL Journal 臨時号をご覧ください。

▼ HCM×PAL Journal 臨時号
「本日施行。カスハラ対策、“現場任せ”から“会社の仕組み”へ。」

カスタマーハラスメント対策についてご不明な点や、社内体制の整備についてのご相談がございましたら、PAL担当者までお気軽にお問い合わせください。

免責事項

本記事および掲載資料は、2026年10月1日時点の法令・厚生労働省公表資料に基づく一般的な情報提供を目的としたものであり、個別事案に関する法的判断を示すものではありません。実際の対応は、事実関係や社内規程等をご確認のうえ、必要に応じてPAL担当者または専門家へご相談ください。